«Переход на новую систему был непростым решением — у нас работает 200 человек, и перестроить все процессы за пару месяцев нереально, но мы справились и перенесли основные задачи, после чего я сразу заметил изменения.
Моей главной задачей было настроить личный кабинет, потому что в 2025 году объяснить пациентам, почему они должны ехать в клинику, чтобы забрать результаты МРТ и КТ практически невозможно — это вызывало очень много конфликтов. И, конечно, когда все заработало, мы были безумно рады.
Я в целом вижу очень большой потенциал в работе с Клиентикс, потому что система очень гибкая, ее можно подстроить под наши задачи и процессы. И каждый раз, когда у меня или сотрудников возникают вопросы, поддержка быстро отвечает на наши вопросы!
Сейчас, когда мы уже освоили весь основной функционал, я планирую разобраться с инструментами для аналитики и думаю, что это будет очень сильным подспорьем для нашего отдела маркетинга.
И, конечно, меня как управляющего, радует, что мы наконец можем перехватывать негативную обратную связь в первые часы после обращения и предоставлять пациентам решение!».